Город 21 Века




Горячая линия



 







Что делать, если после покупки товара выяснилось, что он ненадлежащего качества?

Автор:
Источник: Роспотребнадзор



 
 
Телефон "горячей линии" телепередачи "Контрольная закупка" (495) 221-12-84
 e-mail: otk@1tv.ru
 
 
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо потребовать его замены. Если продавец не сделал этого добровольно при непосредственном обращении, закон предоставляет вам право  направить в адрес продавца претензию. Претензия имеет произвольный вид, в качестве образца можно использовать следующую форму: 

 

 
Руководителю
Указать наименование магазина,
фамилию руководителя, продавца, адрес...
От
указать ФИО заявителя, адрес, контактный телефон 
 
  
 
Претензия
 
 
Мною в магазине__________________________приобретен _________________________ 
указать наименование товара,  коротко изложить обстоятельства приобретения товара (что, где  и когда Вы купили и т.п.), при этом указать фамилию продавца, адрес  магазина и при наличии номер телефона.
 
Описать ситуации, когда и при каких условиях  Вы обнаружили недостаток товара, дефекты или недостатки товара, которые стали поводом для обращения с претензией.
В соответствии со статьей Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую:
здесь следует изложить свое требование, имея в виду что по закону вы можете:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на товар этой же товар другой марки  (модели и артикула)  с   соответствующим  перерасчетом  покупной   цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
 
Подпись, дата
 
Претензия оформляется в двух экземплярах, один с реквизитами о принятии (передаче) ее продавцу  остается у потребителя.

  

В случае неполучения ответа на претензию (как правило ответ должен быть дан в течение 2 недель), известите продавца о том,   что  Вы будете обращаться в органы Роспотребнадзора с требованием пресечь нарушения действующего законодательства, а также в судебные органы с целью защиты прав потребителя.

 

 

17.06.2009

  

 

Подписка на рассылку анонсов новых статей портала

Добавить свой материал

  

 


Смотрите также:


Подписка на нашу рассылку

Ваш e-mail: